Quelle que soit la situation, si vous ou votre interlocuteur s'énerve, il faut tout de suite s'arrêter !
• Si c'est vous qui vous énervez, prenez le temps de vous excuser. Même si la personne en face dit des horreurs ou des énormités, ce n'est jamais une excuse pour monter le ton. Il faut aussi garder en tête que ça arrive très souvent avec ses plus proches et en particulier les membres de sa famille.
Désolé, je suis en train de m'emporter. C'est un sujet qui me tient à cœur mais c'est pas une excuse. Si ça te va, on change de sujet et on en reparle tout à l'heure ?
• Si c'est l'autre personne, calmez immédiatement le jeu.
Ai-je dit quelque chose qui t'as blessé ?
Veux-tu qu'on continue ? Sinon c'est pas grave on en parlera une autre fois. Le but c'est de discuter pas de s'énerver.